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审计服务

从具体管理问题出发,而不是从套餐出发。每条服务线都有明确的原始记录、分析动作、交付物与不包含事项。

先确定要回答的问题,再确定审计范围

可以同时委托多条服务线,但结论仍会分别标注证据与边界,不用一个总分掩盖具体问题。

转化口径与归因审计

广告系统报的这些「转化」,到底有多少笔能对应到真实订单?差异出在哪一环?

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核对广告平台报表中的「转化」与真实订单、询盘之间的对应关系,把口径差异逐笔摆到桌面上。

一套能与订单明细逐笔对上的转化口径说明,加一份带证据读数的差异清单。此后每月用同一份导出即可自行复核,报表数字能不能用、怎么用,有明确结论。

适用信号

  • 平台报表的转化数长期对不上订单系统的订单数
  • 网站改版、换像素、换建站工具后,数据出现断档或跳变
  • Meta 和 Google 的报表加总明显大于实际成交,两个平台都声称带来同一笔订单

预算与投放效率审计

这笔预算具体花在了哪里?有没有单元在持续消耗却长期没有产出?

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把账户里每一层的花费拆开摆平:钱花在了哪些系列、组、关键词和版位,哪些单元在长期消耗却没有任何产出。

一张可逐层回溯的花费地图和一份异常单元清单,每条读数都标注筛选条件与导出行号。用同一份导出文件即可复现清单结果,钱花在哪儿、哪儿没有产出,一目了然。

适用信号

  • 花费逐月上涨,但订单和询盘数量没有同步变化
  • 账户结构复杂到没人能完整画出结构图、说清每层作用
  • 关键词、受众、展示版位清单从来没有被完整看过一遍

账户治理与服务商复核

账户归谁控制?服务商实际做的和合同约定的一致吗?费用流向里有没有不该有的安排?

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清点账户权限归属、核对服务商履约记录与费用流向,把「账户到底归谁、改了什么、约定是否兑现」变成可核对的事实清单。

一份权限、履约、费用三条线的事实清单,每条结论标注来源(截图日期、合同条款号、邮件日期)。可以直接用于与服务商的对齐会议,也可以交给财务或律师继续复核。

适用信号

  • 客户自己没有后台权限,所有数据只能等服务商转述
  • 管理员、操作员、财务权限混在一起,说不清谁拥有什么
  • 想换服务商时,没人能交接出完整的结构与改动历史

三种合作方式,同一条独立边界

不执行投放、不代运营、不接受平台或服务商佣金。项目范围、周期和费用在了解账户情况后书面约定。

合作方式、适用情形与交付边界
合作方式适用情形主要交付边界
项目制审计需要一次性核查明确问题审计报告、证据索引、管理层结论、服务商问题清单不包含投放整改执行
整改后复验已有结论,需确认变更是否落实同口径复验结果、未完成项与更新后的基线不承诺整改后的业务效果
长期独立复核需要定期独立检查与管理层沟通约定频次的复核、问题跟踪与独立意见不转为代运营或媒体销售

先确认问题,再确认范围。

预约时说明账户数量、投放规模和最担心的问题。我们会先判断是否属于审计能回答的问题,再沟通书面范围与费用。